问答题
（1）顾客抱怨是一个机会 （2）让沉默的顾客开口抱怨 （3）令不满意的顾客回心转意
简述顾客服务的基本原则。
问答题简述顾客服务的基本原则。
简述服务的特征是什么？
问答题简述服务的特征是什么？
职能或过程质量
名词解释职能或过程质量
