问答题
1.促进心理健康的原则维护和促进心理健康需要遵循一定的原则，这些原则大致归纳为以下五项：（1）遗传因......
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请简要谈谈服务投诉的意义与补救技巧。
问答题请简要谈谈服务投诉的意义与补救技巧。
民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。A.求尊重B.发泄C.求补偿
多项选择题民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。
A.求尊重B.发泄C.求补偿
乘务员的服务策略包括（）。A.重视自己的职责B.重视旅客安全问题C.热情主动D.要有应急处理能力
单项选择题乘务员的服务策略包括（）。
A.重视自己的职责B.重视旅客安全问题C.热情主动D.要有应急处理能力
