客人拒付的款项需要有（）签名认可并注明原因。

前厅服务质量管理实行四级管理制度，四级检查层次中，不包括（）。A.饭店服务质量小组的检查B.员工的自我检查C....

单项选择题前厅服务质量管理实行四级管理制度，四级检查层次中，不包括（）。

前厅部员工必须在征得（）同意后，方可将客人房号告知来访者。A.住店客人B.保安部经理C.前厅部经理D.客房部经...

单项选择题前厅部员工必须在征得（）同意后，方可将客人房号告知来访者。

有关住客信息查询是来访客人问讯的主要内容之一，应当做到（）。A.一律回答不知道B.不予理会C.在不触及客人隐私...

单项选择题有关住客信息查询是来访客人问讯的主要内容之一，应当做到（）。