单项选择题
A．上下楼梯时要靠右行 B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让 C．引领客户上楼梯时．走在客户前 D．引领客户下楼梯时。走在客户前后
出入房间正确的礼仪是（）。A．进房间前要先敲门，得到允许后再入内。B．敲门时，每隔3—5秒种敲l下。C．出房间...
单项选择题出入房间正确的礼仪是（）。
A．进房间前要先敲门，得到允许后再入内。 B．敲门时，每隔3—5秒种敲l下。 C．出房间时应面向客户，道别后，转身离开。 D．为确保房门关闭。可用力关门。
接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒B．主动报出名字及问候C．主动询问客户需求D...
单项选择题接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B．主动报出名字及问候 C．主动询问客户需求 D．礼貌结束电话
关于表情神态，表述不准确的是（）。A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，...
单项选择题关于表情神态，表述不准确的是（）。
A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。 B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。 C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。 D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
