地脚线、边角旮旯处，管理人员需要（）来检查是否干净。

在对退房检查中，发现正常洗涤可去除污渍的（），一般情况下不向客人索赔，但擦拭皮鞋留下不可去除污渍的布草，则应向...

单项选择题在对退房检查中，发现正常洗涤可去除污渍的（），一般情况下不向客人索赔，但擦拭皮鞋留下不可去除污渍的布草，则应向客人索赔。

由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（），若赔偿价格...

单项选择题由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（），若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。

服务员在处理投诉时，不可随意推卸责任、随意（）或其他部门。A.贬低客人B.贬低他人C.承诺客人D.附和客人

单项选择题服务员在处理投诉时，不可随意推卸责任、随意（）或其他部门。