当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）

应答语的运用，在不同场合要灵活运用。（）

判断题应答语的运用，在不同场合要灵活运用。（）

接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）

判断题接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）

服务中，恰当地赞美客人会令客人愉快。（）

判断题服务中，恰当地赞美客人会令客人愉快。（）