单项选择题
A.故障 B.欠费 C.悲伤 D.疑虑
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说A.9...
单项选择题安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说
A.9：1 B.8：2 C.7：3 D.6：4
以下哪项不属于骚扰电话处理？（）A.语言处理B.保持冷静C.技术处理D.察觉自己的情绪变化
单项选择题以下哪项不属于骚扰电话处理？（）
A.语言处理 B.保持冷静 C.技术处理 D.察觉自己的情绪变化
（）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关A.组织外部和组织内部B.电话交流的特殊性C.自身能力D.独...
单项选择题（）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关
A.组织外部和组织内部 B.电话交流的特殊性 C.自身能力 D.独特的工作环境
