多项选择题
A.质量控制关系到服务作业中的每一个人 B.各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升 C.以机器替代人力 D.确保服务或产品质量的稳定
提出了服务图的概念的是（）。A.肖斯塔克B.布伦戴奇C.格罗鲁斯D.泽斯曼尔
单项选择题提出了服务图的概念的是（）。
A.肖斯塔克 B.布伦戴奇 C.格罗鲁斯 D.泽斯曼尔
提出服务过程的蓝图概念的是（）。A.肖斯塔克B.约翰斯顿C.帕拉苏拉曼D.泽斯曼尔
单项选择题提出服务过程的蓝图概念的是（）。
A.肖斯塔克 B.约翰斯顿 C.帕拉苏拉曼 D.泽斯曼尔
服务流程再造的核心是（）。A.不断提高服务质量B.保持服务企业长期可持续发展C.保持竞争优势D.最大限度满足用...
单项选择题服务流程再造的核心是（）。
A.不断提高服务质量 B.保持服务企业长期可持续发展 C.保持竞争优势 D.最大限度满足用户需求
