客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答

疑难业务处理的作用包括。（）A.提高工作效率B.补全知识库内容C.规范话术D.提高客服代表业务能力

多项选择题疑难业务处理的作用包括。（）

交易处理服务流程中代客交易包括。（）A.提供储蓄交易B.提供基金交易C.提供理财产品交易D.密码设置

多项选择题交易处理服务流程中代客交易包括。（）

客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）A.热情B.亲切C.简洁D.专业

多项选择题客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）