单项选择题
A.对员工进行有效培训B.无需重视顾客的投诉C.重视内部服务质量的提升D.制订服务的高质量标准
与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。A.主动性B.导向性C.预应性D.实时性
多项选择题与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。
A.主动性B.导向性C.预应性D.实时性
提高服务质量可以改善健身休闲俱乐部的经营绩效。
判断题提高服务质量可以改善健身休闲俱乐部的经营绩效。
出现会员投诉是很正常的，面对这种投诉，健身俱乐部应该不予解决。
判断题出现会员投诉是很正常的，面对这种投诉，健身俱乐部应该不予解决。
