拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。

真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

判断题真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

行为忠诚是忠诚的高级阶段。

判断题行为忠诚是忠诚的高级阶段。

情感忠诚是忠诚的第一阶段。

判断题情感忠诚是忠诚的第一阶段。