所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。

一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。

填空题一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。

CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（）。

填空题CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（） 。

结合工作，说明客户细分的必要性。

问答题结合工作，说明客户细分的必要性。