多项选择题
A.应变能力 B.沟通能力 C.承受能力 D.倾听能力
客服中心从业人员基本素质要求中技能素质包含哪些能力（）A.应变能力B.沟通能力C.承受能力D.倾听能力
多项选择题客服中心从业人员基本素质要求中技能素质包含哪些能力（）
客服中心的工作主要体现了哪些特性（）A.知识密集B.情绪化劳动C.业务密集D.人员密集
多项选择题客服中心的工作主要体现了哪些特性（）
A.知识密集 B.情绪化劳动 C.业务密集 D.人员密集
QCPB制度主要有哪些环节组成（）A.考试制度B.继续教育C.资格审核D.资格标准
多项选择题QCPB制度主要有哪些环节组成（）
A.考试制度 B.继续教育 C.资格审核 D.资格标准
