多项选择题
A.继续驾驶列车，并广播宣传制止B.通知控制中心安排人员在下一站处理C.立即停车D.切忌让事情扩大，引起恐慌
城市轨道交通服务人员的素质要求是（）。A.主动热情B.认真负责C.控制情绪D.处变不惊
多项选择题城市轨道交通服务人员的素质要求是（）。
A.主动热情B.认真负责C.控制情绪D.处变不惊
城市轨道交通服务礼仪的基本原则是（）。A.尊重B.真诚C.宽容D.乘客至上
多项选择题城市轨道交通服务礼仪的基本原则是（）。
A.尊重B.真诚C.宽容D.乘客至上
客运服务过程中常见的列车服务有（）。A.引导乘客入座B.送水服务C.保洁服务D.验票补票服务
多项选择题客运服务过程中常见的列车服务有（）。
A.引导乘客入座B.送水服务C.保洁服务D.验票补票服务
