单项选择题
A.及时回应 B.创建信任 C.感同身受 D.彬彬有礼
在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。A.语言的概括和提炼B...
单项选择题在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。
A.语言的概括和提炼 B.积极的发问 C.详尽的记录 D.热情的回应
在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）A.重要的信息B.客户诉求的要点C.客户异议或期望值...
单项选择题在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）
A.重要的信息 B.客户诉求的要点 C.客户异议或期望值 D.以上皆是
电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户...
单项选择题电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？（）
