多项选择题
A.重要的信息 B.客户诉求的要点 C.客户异议 D.客户期望值
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）A.确认客户需求B.缩小诉求范围C....
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）
A.确认客户需求 B.缩小诉求范围 C.控制诉求内容 D.控制沟通方向
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）A.谁B.什么时候C.什么D.哪一个
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）
A.谁 B.什么时候 C.什么 D.哪一个
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）A.向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话B.确认客...
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）
A.向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话 B.确认客户需求避免误解 C.通过复述客户的意图整理自己的思路 D.通过复述来调整自己的状态
