（）是服务行为和内容设计的原点

（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分界线D、不可视分界...

单项选择题（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面

单项选择题（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务工具B、服务流程C、服务设计D、服务界面

单项选择题（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤