工作环境的重点是工作软环境，包括（）。

服务人员的注意能力有（）特征。A.范围性B.紧张性、稳定性C.分配性D.灵活性

多项选择题服务人员的注意能力有（）特征。

客运人员应具备的心理素质包括（）。A.情感品质B.能力品质C.意志品质D.心理品质

多项选择题客运人员应具备的心理素质包括（）。

客运服务人员职业动机类型分为（）。A.事业型B.自尊型C.服从型D.逆反型

多项选择题客运服务人员职业动机类型分为（）。