客运人员应具备的心理素质包括（）。

客运服务人员职业动机类型分为（）。A.事业型B.自尊型C.服从型D.逆反型

多项选择题客运服务人员职业动机类型分为（）。

影响理想服务期望的因素有（）。A.忍耐服务的强化B.个人因素C.环境因素D.预测服务

多项选择题影响理想服务期望的因素有（）。

服务质量主要由（）构成。A.可靠性B.响应性、安全性C.移情性、有形性D.美观性

多项选择题服务质量主要由（）构成。