多项选择题
A.水平对比的对象可以是组织内部的其他单位和部门B.水平对比的对象可以是行业内部的直接竞争对手C.水平对比的对象可以是同行业非直接竞争对手D.水平对比的对象可以是处于不同行业的类似职能和流程
以下哪项属于外部故障成本（）。A.顾客投诉处理费用B.产品责任成本C.产品出厂前的复检费用D.产品售后服务及保...
多项选择题以下哪项属于外部故障成本（）。
A.顾客投诉处理费用B.产品责任成本C.产品出厂前的复检费用D.产品售后服务及保修费用
顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）。A.顾客不抱怨说明顾客很满意B.达到...
多项选择题顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）。
A.顾客不抱怨说明顾客很满意B.达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意C.顾客满意的程度取决于顾客期望与其感知质量的差异D.只有顾客期望大于顾客感知时顾客才能感到满意
识别阶段（Identify）是IDDOV流程设计的I阶段，下述哪些应是这个阶段的工作？（）A.寻找市场机会B....
多项选择题识别阶段（Identify）是IDDOV流程设计的I阶段，下述哪些应是这个阶段的工作？（）
A.寻找市场机会B.识别顾客需求C.确定产品设计方案D.验证产品设计是否满足需求
