多项选择题
A.开放式问题 B.封闭式问题 C.选择性的提问 D.推测性的提问 E.引导性的提问
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）A.永远都不要打断客户的谈话B.清楚地听出对方的谈话重点C.适时地表达自...
多项选择题下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）
A.永远都不要打断客户的谈话 B.清楚地听出对方的谈话重点 C.适时地表达自己的意见 D.肯定对方的谈话价值 E.配合表情和恰当的肢体语言 F.避免虚假的反应
客户服务人员自身压力缓解的方式（）A.压力控制B.生理放松C.认知重建D.时间管理E.行为控制F.培养积极心态
多项选择题客户服务人员自身压力缓解的方式（）
A.压力控制 B.生理放松 C.认知重建 D.时间管理 E.行为控制 F.培养积极心态
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B.鼓励...
多项选择题下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感 B.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节 C.加强过程管理，减轻服务人员工作压力 D.加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
