客户期望与（）的差距越小，表明客户对服务质量越满意。

服务的保证性是指企业的能力，对客户所展示的礼貌，及其运营的（）A.风险性B.习惯性C.安全性D.改善性

单项选择题服务的保证性是指企业的能力，对客户所展示的礼貌，及其运营的（）

服务是（）。A.表现性的B.安全性的C.有形的D.无形的

单项选择题服务是（）。

客户服务人员的（）反映了一家服务型企业适时提供其服务的承诺。A.无形性B.有形性C.响应性D.诚信

单项选择题客户服务人员的（）反映了一家服务型企业适时提供其服务的承诺。