录音中客户表示卡片已经丢失了，坐席告知客户可以打客服申请挂失，然后继续帮客户办理投保。

客户态度坚决，强烈要求不要再致电营销业务，坐席应为客户申请禁呼。

判断题客户态度坚决，强烈要求不要再致电营销业务，坐席应为客户申请禁呼。

客户不想购买保险时，可以告知买保险可以加强和银行的合作，有助于提高信用卡的额度。

判断题客户不想购买保险时，可以告知买保险可以加强和银行的合作，有助于提高信用卡的额度。

核身时最多只能询问客户4个核身问题，核身不通过，需要客户输入查询密码。

判断题核身时最多只能询问客户4个核身问题，核身不通过，需要客户输入查询密码。