规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。

企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。

判断题企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。

从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。

判断题从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。

产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别。

判断题产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别。