多项选择题
A.质检员要求进行试车 B.需要追加维修项目 C.交车推迟或超出预计费用 D.更换维修班组人员 E.向客户短暂借用车辆使用
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）A.滔滔不绝地表述意见，表现自信B.使用客户...
多项选择题车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）A.客户与车辆信息B.故障原因或维修保养内容C.客户预约...
多项选择题接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A.客户与车辆信息 B.故障原因或维修保养内容 C.客户预约进厂时间 D.维修后的交车时间 E.车辆故障责任的归属
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）A.客户车辆历史维修记录B.客户对车辆故障的描述C.实车诊...
多项选择题服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
