单项选择题
A.非实体性B.过程性C.不可储存性D.差异性
在建立市场导向服务营销组织的过程中，服务企业需要构建顾客关系管理系统，该系统由以下（）部分组成。A.顾客态度管...
多项选择题在建立市场导向服务营销组织的过程中，服务企业需要构建顾客关系管理系统，该系统由以下（）部分组成。
A.顾客态度管理B.组织队伍管理C.核心服务管理D.顾客关系管理E.顾客数据库管理
在服务规划过程中，企业确定的服务销售额、企业市场份额、服务质量水平等属于企业目标中的（）。A.创新目标B.利润...
单项选择题在服务规划过程中，企业确定的服务销售额、企业市场份额、服务质量水平等属于企业目标中的（）。
A.创新目标B.利润率C.生产率D.市场地位
服务过程将服务传递过程中的如下（）因素协调整合在一起。A.人B.自然C.产品D.环境E.科技
多项选择题服务过程将服务传递过程中的如下（）因素协调整合在一起。
A.人B.自然C.产品D.环境E.科技
