单项选择题
A.专业式提问和简单式提问 B.专业式提问和有效式提问 C.有效式提问和简单式提问 D.开放式提问和封闭式提问
关于倾听的技巧表述不正确的是（）A.适时提问B.耐心与理解C.对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机D.控制节奏
单项选择题关于倾听的技巧表述不正确的是（）
A.适时提问 B.耐心与理解 C.对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机 D.控制节奏
电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。A.提问问题B.处理问题C.推卸问题D.澄清问题
单项选择题电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。
A.提问问题 B.处理问题 C.推卸问题 D.澄清问题
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。A.沟通B.倾听C.回应D.耐心
单项选择题电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
A.沟通 B.倾听 C.回应 D.耐心
