客服中心是城市轨道交通客运车站的重点工作部门，它是车站服务的重要阵地。

进出闸乘客事务严格执行“一问、二操、三确认”的一次作业程序。

判断题进出闸乘客事务严格执行“一问、二操、三确认”的一次作业程序。

问询服务的程序为聆听、回答。

判断题问询服务的程序为聆听、回答。

售票员班中需严格按售票作业程序工作，特别在出售、加值储值票/一卡通车票时要让乘客确认。

判断题售票员班中需严格按售票作业程序工作，特别在出售、加值储值票/一卡通车票时要让乘客确认。