单项选择题
A.兴奋型需求B.必要型需求C.期望型需求D.基本型需求
东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具是（）。A.因果图...
单项选择题东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具是（）。
A.因果图B.平衡计分卡C.KANO模型D.VOC
经过调查，发现顾客需求很多，为理清顾客需求间的层次关系，可用的工具有（）。A.亲和图B.因果图C.折线图D.直...
单项选择题经过调查，发现顾客需求很多，为理清顾客需求间的层次关系，可用的工具有（）。
A.亲和图B.因果图C.折线图D.直方图
下列最容易进入顾客忠诚阶段的是（）。A.购买的鞋子很舒服B.微笑服务C.买鞋送彩电D.顾客抱怨处理的不好，但8...
单项选择题下列最容易进入顾客忠诚阶段的是（）。
A.购买的鞋子很舒服B.微笑服务C.买鞋送彩电D.顾客抱怨处理的不好，但8D报告写得很好
