多项选择题
A.改变旅游者认知 B.激发旅游者情感 C.促使旅游者学习 D.改变旅游者个性
从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）A.认知差异B.能力差异C.性格差异D.气质差异
多项选择题从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）
A.认知差异 B.能力差异 C.性格差异 D.气质差异
中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）A.追求情趣、格调B.显示身份C.自信、体面D.看重经历
多项选择题中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）
A.追求情趣、格调 B.显示身份 C.自信、体面 D.看重经历
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A.掌握客人特点，留心观察B.分析客人的言谈举止C.正确...
多项选择题发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
A.掌握客人特点，留心观察 B.分析客人的言谈举止 C.正确辨别客人的职业身份 D.等候客人提出要求
