单项选择题
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
服务监督的直接对象是企业服务的（）。A.管理者B.执行者C.监督者D.评估者
单项选择题服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动
单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。A、KANOB、CLVC、MOTD、SWOT
单项选择题在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO B、CLV C、MOT D、SWOT
