如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。

作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。A.服务态度B.服务能力C.服务规则D.理解能力

单项选择题作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。

在客户服务工作中，（）永远是第一位的。A.服务态度B.服务能力C.服务规则D.理解能力

单项选择题在客户服务工作中，（）永远是第一位的。

一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。A.91%B.81%C.71%D.61%

单项选择题一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。