单项选择题
A.服务态度 B.服务能力 C.服务规则 D.理解能力
一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。A.91%B.81%C.71%D.61%
单项选择题一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。
A.91% B.81% C.71% D.61%
一次不好的服务需要（）次好的服务来弥补。A.5B.12C.24D.48
单项选择题一次不好的服务需要（）次好的服务来弥补。
A.5 B.12 C.24 D.48
如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。A.20B.15C.10D.5
单项选择题如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。
A.20 B.15 C.10 D.5
