多项选择题
A.文化 B.价值观 C.人口统计学特征 D.社会地位 E.顾客相关群体
PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。A.可靠性B.敏感性C.保证性D.移情性E.有行性
多项选择题PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。
A.可靠性 B.敏感性 C.保证性 D.移情性 E.有行性
需求管理策略包括（）。A.划分需求B.提供价格诱因C.开发互补性服务D.使用预定系统及处理超额预订问题等
多项选择题需求管理策略包括（）。
A.划分需求 B.提供价格诱因 C.开发互补性服务 D.使用预定系统及处理超额预订问题等
有关员工技能管理说法正确的是（）。A.服务企业主要以技能包管理为基础B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工...
多项选择题有关员工技能管理说法正确的是（）。
A.服务企业主要以技能包管理为基础 B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工 C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作 D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
