多项选择题
A.可靠性 B.敏感性 C.保证性 D.移情性 E.有行性
需求管理策略包括（）。A.划分需求B.提供价格诱因C.开发互补性服务D.使用预定系统及处理超额预订问题等
多项选择题需求管理策略包括（）。
A.划分需求 B.提供价格诱因 C.开发互补性服务 D.使用预定系统及处理超额预订问题等
有关员工技能管理说法正确的是（）。A.服务企业主要以技能包管理为基础B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工...
多项选择题有关员工技能管理说法正确的是（）。
A.服务企业主要以技能包管理为基础 B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工 C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作 D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常...
多项选择题比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。
A.基本服务 B.预期服务 C.增量服务 D.潜在服务
