多项选择题
A.服务企业主要以技能包管理为基础 B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工 C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作 D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常...
多项选择题比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。
A.基本服务 B.预期服务 C.增量服务 D.潜在服务
服务交互结果的评价主要来自于（）三方面。A.环境评估B.企业评估C.顾客评估D.服务者评估
多项选择题服务交互结果的评价主要来自于（）三方面。
A.环境评估 B.企业评估 C.顾客评估 D.服务者评估
服务价值链的循环包括（）。A.微观层面循环B.宏观层面循环C.内部服务循环D.层面循环之间的关系
多项选择题服务价值链的循环包括（）。
A.微观层面循环 B.宏观层面循环 C.内部服务循环 D.层面循环之间的关系
