除了特殊情况外，一般都建议不要对客户的问题进行正面回答。

开放式提问的作用是引导确认更详尽的细节，封闭式的提问作用是获得更全面的情况。

判断题开放式提问的作用是引导确认更详尽的细节，封闭式的提问作用是获得更全面的情况。

有效沟通就是成功的沟通。

判断题有效沟通就是成功的沟通。

声音与情感相结合，是客服代表发生的至高境界。

判断题声音与情感相结合，是客服代表发生的至高境界。