多项选择题
A.PDR B.PBX C.ACD D.IVR E.CTI
根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）A...
多项选择题根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）
A.客户变化 B.新的营销方案推出 C.市场活动 D.宣传力度 E.人员素质
话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。A.月末扎帐B.促销或广告引起的市场反应C.事故影响...
多项选择题话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。
A.月末扎帐 B.促销或广告引起的市场反应 C.事故影响 D.帐单出错 E.媒体效应
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）A.现场工作情绪B.工作...
多项选择题在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
A.现场工作情绪 B.工作压力 C.处理程序和速度 D.设备的操作方法 E.协调性
