单项选择题
A.日本 B.欧洲 C.美国 D.中国
（）是管理服务交锋的最主要要素。A.客人B.员工C.服务提供体系D.有形展示
单项选择题（）是管理服务交锋的最主要要素。
A.客人 B.员工 C.服务提供体系 D.有形展示
强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是（）。A.超前服务B.亲情服务C.差异服务D.特色服务
单项选择题强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是（）。
A.超前服务 B.亲情服务 C.差异服务 D.特色服务
（）类型的客人轻易不会受感动，面部表情平静不丰富，常给人一种摸不透，难以接近的感觉；表面温和稳重，不苟言笑。A...
单项选择题（）类型的客人轻易不会受感动，面部表情平静不丰富，常给人一种摸不透，难以接近的感觉；表面温和稳重，不苟言笑。
A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质
