影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。

（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A、抱怨率B、回头率C、知名度D、美誉度

单项选择题（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

（）是客户想象中可能得到的服务。A、客户对服务的预期B、客户对服务的实际感受值C、客户满意D、客户忠诚

单项选择题（）是客户想象中可能得到的服务。

信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种（）。A、额外利益附加 B、便利附加 C、效率附加 D、名誉...

单项选择题信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种（）。