单项选择题
A.管理者 B.服务人员 C.顾客 D.质检机关
在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）A.没有需求分析B.对期望的解释信息不准确C.计划失误或计划...
多项选择题在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
A.没有需求分析 B.对期望的解释信息不准确 C.计划失误或计划过程不够充分 D.计划管理混乱 E.组织无明确目标
企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）A.可靠性B.保证性C.移情性D.反应性
单项选择题企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）
A.可靠性 B.保证性 C.移情性 D.反应性
服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）A.可靠性B.保证性C.移情性D.反应性
单项选择题服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）
