单项选择题
A.服务过程的效率 B.服务过程的效果 C.服务过程 D.服务过程的结果
顾客关系管理系统的组成部分包括（）。A．客户态度管理B．客户数据管理C．客户关系管理D．客户投诉管理
多项选择题顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
A．客户态度管理 B．客户数据管理 C．客户关系管理 D．客户投诉管理
服务营销组织变化的主要原因是（）。A.企业的发展规模的变化B.企业面临的内外环境不同C.消费者需求的改变D.全...
单项选择题服务营销组织变化的主要原因是（）。
A.企业的发展规模的变化 B.企业面临的内外环境不同 C.消费者需求的改变 D.全球化的发展
在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。A.一线服务人员B.顾客C.中层管理人员D.高层管理...
单项选择题在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。
A.一线服务人员 B.顾客 C.中层管理人员 D.高层管理者
