多项选择题
A．质量检验 B．质量控制 C．统计质量控制 D．部分质量管理 E．全面质量管理
业务过程再造具有的特点是（）。A.彻底改变思维模式B.以过程为中心进行系统改造C.以部门为中心进行再造D.保持...
多项选择题业务过程再造具有的特点是（）。
A.彻底改变思维模式B.以过程为中心进行系统改造C.以部门为中心进行再造D.保持原有的流程E.创造性地应用信息技术
ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。A．管理职责B．资源管理C．产品实现D．...
多项选择题ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进 E．知识管理
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚E．感知价值
多项选择题从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A．感知质量 B．顾客期望 C．顾客抱怨 D．顾客忠诚 E．感知价值
