单项选择题
A.产品质量B.响应速度C.服务硬件D.服务地点
顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。A.人员B.商品C.软件D.硬件
单项选择题顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。
A.人员B.商品C.软件D.硬件
服务软件标准，包括发行企业能够提供的服务功能、服务项目、服务流程、服务能力等，这些也可以统称为（）。A.服务人...
单项选择题服务软件标准，包括发行企业能够提供的服务功能、服务项目、服务流程、服务能力等，这些也可以统称为（）。
A.服务人员质量标准B.服务保障质量标准C.服务流程质量标准D.服务硬件质量标准
在业务指标中，库存指标的表现形式有（）。A.动销结构B.退货比例C.库存总量D.库存类别结构E.库存周转率
多项选择题在业务指标中，库存指标的表现形式有（）。
A.动销结构B.退货比例C.库存总量D.库存类别结构E.库存周转率
