多项选择题
A.宣传物料准备 B.环境设施方面的准备 C.有形服务产品的准备 D.人员准备 E.服务人员的个人用品准备
营业人员交谈时的总体要求（）A.亲切B.自然C.谦恭D.有效E.礼貌
多项选择题营业人员交谈时的总体要求（）
A.亲切 B.自然 C.谦恭 D.有效 E.礼貌
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A.“能不能请您……”B.“你应该……”C...
多项选择题以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
A.“能不能请您……” B.“你应该……” C.“如果我是您的话” D.“我觉得……” E.“一切………”
服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）A.稳重B.统一C.舒适D.简洁...
多项选择题服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）
A.稳重 B.统一 C.舒适 D.简洁 E.方便
