多项选择题
A.顾客服务设施和种类的适当 B.顾客服务内容和形式的适当 C.顾客服务需求和提供的服务的适度性 D.顾客服务量与质上的适度性 E.顾客服务态度的适当
优质的顾客服务通常具备（）特征。A.情感B.尊重C.适当D.效率E.规范
多项选择题优质的顾客服务通常具备（）特征。
A.情感 B.尊重 C.适当 D.效率 E.规范
service的含义包括（）A.微笑B.杰出的C.准备D.创造E.美好的
多项选择题service的含义包括（）
A.微笑 B.杰出的 C.准备 D.创造 E.美好的
隐性需求是有一定的（）A.探索性B.挖掘性C.偶然性D.感知性E.隐蔽性
多项选择题隐性需求是有一定的（）
A.探索性 B.挖掘性 C.偶然性 D.感知性 E.隐蔽性
