单项选择题
A.客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库 B.客户忠诚计划一个开放的全方位流程 C.客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户 D.客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）A.纠正和预防措施B.评价改进成果、巩固改进绩...
单项选择题客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
A.纠正和预防措施 B.评价改进成果、巩固改进绩效 C.客户满意度调查 D.客户投诉与抱怨处理
作为企业而言，最想保持和发展的是（）A.真正忠诚B.有限忠诚C.被迫忠诚D.高风险忠诚
单项选择题作为企业而言，最想保持和发展的是（）
A.真正忠诚 B.有限忠诚 C.被迫忠诚 D.高风险忠诚
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A.客户满意度信息获取B.客户满意度信息分析C.客户满意实现D...
单项选择题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
A.客户满意度信息获取 B.客户满意度信息分析 C.客户满意实现 D.客户满意度改进
