单项选择题
A.高级坐席 B.现场管理人员 C.投诉坐席 D.支撑人员
受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。A.投诉B.意见C.建议D.咨...
单项选择题受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。
A.投诉 B.意见 C.建议 D.咨询查询
受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。A.同情心B.同理心C.理解...
单项选择题受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。
A.同情心 B.同理心 C.理解 D.冷静
对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。A.我们必须做的B.我们应该做的C.我们需要做的D.我们不能...
单项选择题对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。
A.我们必须做的 B.我们应该做的 C.我们需要做的 D.我们不能做的
