受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。

受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。A.同情心B.同理心C.理解...

单项选择题受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。A.我们必须做的B.我们应该做的C.我们需要做的D.我们不能...

单项选择题对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。

受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。A.快速准确B.及时C.迅速D.快速

单项选择题受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。