多项选择题
A.PDCA循环 B.统计手段应用 C.纠正与预防措施应用 D.客户抱怨受理
常用的客户计划忠诚模式有（）A.独立积分计划B.积分计划联盟模式C.联名卡和认同卡D.会员俱乐部
多项选择题常用的客户计划忠诚模式有（）
A.独立积分计划 B.积分计划联盟模式 C.联名卡和认同卡 D.会员俱乐部
下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）A.客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库B.客户忠诚计划...
单项选择题下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
A.客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库 B.客户忠诚计划一个开放的全方位流程 C.客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户 D.客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）A.纠正和预防措施B.评价改进成果、巩固改进绩...
单项选择题客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
A.纠正和预防措施 B.评价改进成果、巩固改进绩效 C.客户满意度调查 D.客户投诉与抱怨处理
